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Article 7. / RETOUR DE PRODUITS - DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à la charge du client, dans ce cas précis de rétractation. Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 15 jours pour signaler une non-conformité ou la défectuosité immédiate d'un produit avant son utilisation et en effectuer le retour. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés sur la base du coût de retour engagé que vous devrez justifier, dans un délai d'un mois maximum. Pour tout retour de produits, vous devez au préalable obtenir un numéro de retour de marchandises auprès de nos services. Pour cela, vous devrez indiquer de manière précise les raisons de ce retour : - Par email : e-commerce@at-chou.com - Par téléphone : +33 (0) 977 386 769 / +33 (0) 468 042 009 Les retours sont à effectuer à "MARGOT" Boutique d'Artisanat 7Bv Vauban 66210 Mont-Louis. Afin d'assurer le suivi de votre colis et l'aboutissement de la demande de rétractation, nous vous conseillons de choisir un retour par Colissimo suivi La Poste. Si vous nous retournez le colis sans Colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête de La Poste ne pourra alors être faite. Votre colis de retour devra obligatoirement comporter de manière lisible le numéro du retour, consenti par nos services. Tout colis ne comportant pas de numéro de retour sera automatiquement refusé. Par ailleurs, le retour ne sera accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices...), dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, utilisés, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Une copie de la facture est également obligatoire pour valider un retour de produit.
Article 8. / REMBOURSEMENT – ECHANGE
Le remboursement d'un achat ayant fait l'objet d'une rétractation sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 1 mois dès réception des produits concernés par nos services. Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté par MARGOTKADO, quel qu'en soit le motif. Par ailleurs, l'échange de produit neuf est accepté dans le cas où le produit en question est retourné dans son emballage d'origine et n'a fait l'objet d'aucune utilisation. L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit par le client. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dès réception de la demande une lettre-chèque en remboursement de la différence
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